小议医院文化建设

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提要:医院改革的硬件要求和软件要求是相互影响,相互制约的。只有在积极推进医院内部体制改革的同时,不断重视和加强医院文化建设,以医院文化建设促进医院改革的深化,真正提高医院的综合实力和市场竞争力。

服务人民,奉献社会是医院的永恒宗旨,搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义,所以,一所好的医院,必定要狠抓医院文化建设,我觉得可以从以下几方面入手。

一:抓认同感:通过广泛发动群众,共同讨论总结医院在长期的发展过程中所积累形成的优良传统,成功经验和优秀风格,将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来,大家认同在先,共同参与,才能广泛、深入地更新观念。

二:抓理念创新:医院应结合改革和发展的实际,将蕴藏在员工中的宝贵精神加以提炼、升华、凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色:即“以人为本,德先于行,科技兴医,勇于创新;注重实践,严谨治学;团结进取,奉献为荣。

三:抓医院文化的核心——救死扶伤观:通过各种形式的教育,职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来,这样以塑造医院形象为重点。可以从以下几方面入手:

(一):狠练内功,自我充实,提高医疗质量,为患者提供优质服务是医院的根本职责,为此,必须加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

(二):转变作风,改善态度,提高服务质量:门诊大楼的管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨,以简化流程,方便病人为着眼点采取一些新举措,如大厅实行宾馆式管理,设大厅值班主任、各层设导医小姐,随时解答病人疑问。设立侯诊区,安装侯诊座椅和闭路电视,每天清晨播放一些优雅的音乐,迎接就诊的宾客。给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。

总之,医院要不断重视和加强医院文化建设,以医院文化建设促进医院改革的深化,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,真正提高医院的综合实力和市场竟争力,使医院在激烈的医疗市场竟争中远永立于不败之地。

参考文献:

1.陈宝娣.《HIS策略与医院形象设计初探》.中国医院管理19986;24

2.爱德加.薛恩.余凯译.《组织心理学》.北京:经济管理出版社,1987.11—35

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