确定医院的品牌战略

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科特勒认为,品牌战略有许多优点。一个有口皆碑的品牌往往能帮助企业更加顺利地涉足新的产品种类,并能引起消费者对新产品(服务)的立即确认和更快接受。营销的重要一环是品牌战略。企业进行品牌战略决策时,有多种不同的战略选择。1.产品线扩展(PRODUCT LINE EXTENSIONS):即在现有品牌中加上新规格、新风格以扩大产品目录,如蒙牛鲜奶由小盒包装扩展到家庭装。2.品牌延伸(BRAND EXTENSIONS):品牌扩展到新产品项目目录中,如蒙牛鲜奶扩展到蒙牛酸奶、蒙牛高钙奶等。3.多品牌(MULTI-BRAND):一家企业同时拥有多种品牌。制药公司一般采用这种策略,如默沙东公司拥有舒降脂、保列治、泰能等多种品牌。4.联合品牌(CO-BRAND):两个或更多著名品牌的组合。如协和医科大学学生的基础课在清华大学学习,医学课程则回协和上课。两所著名大学的品牌效应使协和医大的毕业生如同象牙塔尖上的明珠。又如IBM电脑明示“内置英特尔”,让两个著名品牌加强了联合品牌效应。

  医院品牌的建立有多方面的因素,主要的三大因素为:1.医疗技术力量;2.医疗服务质量;3.长时间品牌经营。技术力量在医院品牌建设中起到决定性的作用,但技术力量强的医院医疗服务质量未必就一定高。如有些高水平教学医院长期使用大量进修医生作为临床一线的主要医疗力量,这势必会影响到医院一线医疗的技术水平。医院品牌需要长时间浸淫的传统随着医院产权多元化改革也将发生变化。如建院时间不长的武汉亚心医院、浙江邵逸夫医院都已初步确立了本医院的品牌形象。

  就医院的品牌战略而言,可分为如下几个方面:

全国性品牌与区域性品牌

  这类品牌的建立是以医疗技术为基础的。如要建立全国性品牌,首先该院必须拥有全国第一流的医学临床专家,提供全国第一流的医疗服务,再加上长时间的品牌经营,才能确立全国品牌的地位,如北京协和医院、解放军总医院(301)、上海瑞金医院等。

  区域性品牌又可分为:1.跨地区品牌,如中山大学附一院在华南地区的品牌形象、四川大学华西医院在西南地区的品牌形象等。2.省级品牌,如各省的省人民医院等。3.市级品牌。

综合品牌与专科品牌

  多数综合性医院是以综合品牌出名的,而有些综合性医院则以某专科著称,如北京同仁医院的眼科、天坛医院的脑外科、上海九院的整形外科等。多数专科医院的品牌形象是专科品牌,但也有专科医院的品牌形象不如综合医院,如某市妇幼保健医院的妇产科、儿科不如同级的综合医院。

  最近一个品牌战略应用较好的例子是:原浙江金华第三医院(结核医院)经产权改制后更名为“广福医院”,确立以诊治肿瘤为特色的“大专科、小综合”的现代化三级甲等综合医院,改制后第一年的门诊量、住院人次及业务收入分别比改制前提高了143%、157%、248%。这说明了品牌战略在医院营销中的重要作用。

联合品牌与医疗集团

  前一段时间比较盛行的医疗集团实际上是一种联合品牌效应,如上海瑞金医疗集团、南京鼓楼医院管理集团等。技术力量强的医院与技术力量相对较弱而在地理分布(不同地区)上、医院科室配置(疗养、康复病床)上、病源(门诊量较大)上具有互补性的几家医院形成医疗集团,打造联合品牌。

  最新的联合品牌案例是金陵药业入主江苏宿迁市人民医院(地级市),产权改制后定位于营利性医院,由南京鼓楼医院参与新医院的管理,共创联合品牌。
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