信息在院长协调控制时的应用

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协调控制就是指对实现目标计划的各种活动、各个环节进行监控和调节。医院的情况比较特殊,各种关系极为复杂,在计划的实施过程中,往往会出现一些脱节或不协调等意想不到的情况。这就要求院长使用协调控制的管理职能进行检查、监督和调节。

1.信息在协调控制中的意义 协调控制存在于管理活动的各个方面、各个环节、各个层次。有管理活动就有协调控制,而且必须有协调控制。

协调,是指在管理过程中消除各管理要素之间不协调的现象,使之相互适应,均衡发展;控制,是指为了计划目标以经济有效的原则在规定的期限内实现而进行的一种管理行为。协调控制的基本内容是确立调控标准、获取并处理信息、分析情况、进行调控。不论是协调还是控制,不管是调控标准的确立,还是情况的分析,其职能作用的发挥都是以信息为基础的。如果没有获取信息,要进行协调和控制是不可能的。

我们用日常生活中一个极其简单的例子来说明信息对协调控制的意义。例如,我们在公园里划船,要从湖的这边到达湖的那边(目标的计划决策)。船体左右两边需要同时划,船才能向前行走(组织指挥)。如果船头转向左行驶(获得了失调的信息),说明左边划力小于右侧(信息分析)。此时调整力量(协调控制),加大左侧划力或减弱右侧划力(标准是船头向前),才能使船继续向前行驶(保证目标)。

在我们医学上,这样的情况更多,人体内的许多生理功能都是通过信息进行协调控制的结果。例如,我们可以看到这么一个现象(生理学上称反射弧):当手碰到很烫的物体,将会立即缩回来,虽然这是发生在一瞬间,但也是一个协调控制的过程。当手碰到很烫的物体时,“感觉器”感到“烫”(信息),通过传入神经纤维到中枢,马上做出分析,认为应该立即缩回(分析、决策),于是通过传出神经纤维使手立即缩回(协调控制)。如果没有信息的作用,人体的生理功能将会紊乱到什么程度?

其实,不论在哪个领域,信息对协调控制的作用可以说随处可见。小到简单的生理反射,大到复杂的计算机,都是通过信息的作用进行协调控制的过程。虽然有些信息是化学的或物理的,感知分析是生物的或机械的,但在原理上与信息对管理职能的协调控制作用是相同的。

2.信息在协调控制中的应用 协调控制的目的其实就是根据目标实施过程中反馈回来的情况,对管理各要素进行合理的调整,以使其适应目标实施过程的变化。医院院长在协调控制的管理中,应用的信息基本上都是反馈过程的信息。

因此可以说,协调控制的过程就是对反馈信息处理的过程。信息的应用,我们可以根据协调控制的内容去应用。

(1)信息在确立协调控制标准时的应用:协调控制标准,就是需要协调控制的界限、“阈值”。也就是说,到底到了什么情况下才需要协调控制。例如:临床上抢救一个高血压病患者,目标是要血压正常并稳定。但随着药物的应用,血压基本上达到了正常标准。医生嘱咐观察病情的护士当收缩压≥22KPA或≤14KPA时必须请医生处理。在这里,≥22KPA或≤14KPA就是协调控制的标准。也就是说标准之内不需要协调控制,而只要一超出标准,就必须协调控制了。

界限确立的合理与否,对管理目标实施效能的影响很大。如果界限太大,协调控制的效果就不会太好。如果界限太小,协调控制的频率太高,也没有必要。仍以高血压病这个例子来看,如果将标准定在≥25KPA或≤10KPA之间,就算是不发生意外,要协调控制就很难了。但如果将标准定在≥19KPA、≤16KPA之间,频率将会太高,费时费力,完全没有必要。

因此,医院院长在确立协调控制标准时,必须掌握有关此项目的指标信息,包括成功的信息和失误的信息,我们仍然以高血压为例子。在确立协调控制标准时,就要掌握到底血压的收缩压多高是正常、多高和多低能发生意外、多高一般不会发生意外。只有掌握了这些信息,确立的协调控制标准才比较合理。

(2)信息在监督检查实施过程中的应用:院长在每项决策的实施过程中都要进行监督检查,以便发现问题及时纠正。监督检查的过程其实也就是收集信息、处理信息和分析信息的过程。

了解决策目标实施情况,就是要靠收集实施情况的信息;信息的准确度,靠的就是对收集到的信息进行加工处理;分析信息,就是对经过加工处理过的信息进行全方位的对照剖析,找出原因,以便决定需不需要协调控制、如何进行协调控制。

我们还是举例说明这个问题。院长布置了某一项科研课题,经过一段时期就要对课题进行监督检查,了解工作的进度及效果,发现问题给予纠正。那么,院长首先要就要收集有关课题研究的信息,进度怎样、质量如何、存在什么问题等。对于收集的信息进行加工处理,再进行分析,决定要不要协调控制?如何来协调控制,包括人、财、物的协调和科研方案方法的调整。

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